Условия поддержки

Дата последнего обновления: 26 января 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия поддержки (далее — «Условия») определяют порядок оказания технической поддержки на веб-сайте https://injectwave.com (далее — «Сайт»).

1.2. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на Сайте.

1.3. Используя техническую поддержку, Пользователь подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принимает все условия настоящих Условий.

2. Право на получение поддержки

2.1. Техническая поддержка оказывается исключительно Пользователям, которые приобрели услуги или цифровые ключи активации на Сайте.

2.2. Администрация Сайта (далее — «Администрация») оставляет за собой право отказать в оказании технической поддержки без объяснения причин.

2.3. Администрация не обязана оказывать техническую поддержку всем Пользователям, даже если они приобрели услуги или цифровые ключи активации.

3. Условия оказания поддержки

3.1. Техническая поддержка оказывается только при условии сотрудничества Пользователя и предоставления Администрации необходимой информации для решения проблемы.

3.2. Пользователь обязуется предоставлять Администрации полную, точную и достоверную информацию, необходимую для оказания технической поддержки.

3.3. Пользователь обязуется следовать инструкциям и рекомендациям Администрации при оказании технической поддержки.

3.4. Отказ Пользователя от сотрудничества, предоставления необходимой информации или следования инструкциям Администрации является основанием для прекращения оказания технической поддержки.

4. Необходимая информация для поддержки

4.1. Для оказания технической поддержки Пользователь может быть обязан предоставить следующую информацию:

Описание проблемы с максимальной детализацией;
Скриншоты или видеозаписи, демонстрирующие проблему;
Логи работы программного обеспечения (если применимо);
Информацию об оборудовании: модель, операционная система, версия;
Информацию о версии игры, с которой возникла проблема;
Информацию о версии программного обеспечения;
Иную информацию, запрошенную Администрацией для решения проблемы.

4.2. Пользователь самостоятельно решает, какую информацию предоставлять Администрации. Однако отказ предоставить необходимую информацию может привести к невозможности решения проблемы.

4.3. Администрация не несёт ответственности за невозможность решения проблемы при отсутствии необходимой информации от Пользователя.

5. Доступ к устройству

5.1. В некоторых случаях для оказания технической поддержки может потребоваться предоставление Администрации доступа к устройству Пользователя.

5.2. Пользователь самостоятельно решает, предоставлять ли доступ к своему устройству.

5.3. Отказ Пользователя предоставить доступ к своему устройству, логи, скриншоты или иную информацию, необходимую для оказания технической поддержки, является основанием для отказа в оказании технической поддержки.

5.4. Администрация не несёт ответственности за невозможность решения проблемы при отказе Пользователя предоставить необходимый доступ.

6. Отсутствие гарантий решения проблемы

6.1. Администрация не гарантирует, что техническая поддержка приведёт к решению проблемы Пользователя.

6.2. Администрация не гарантирует, что проблема будет решена в течение какого-либо конкретного срока.

6.3. Администрация не гарантирует, что проблема будет решена полностью или частично.

6.4. Некоторые проблемы могут быть неразрешимыми по причинам, не зависящим от Администрации, включая, но не ограничиваясь: несовместимость оборудования, ошибки в играх, действия третьих лиц, ограничения операционных систем.

6.5. Администрация не несёт ответственности за невозможность решения проблемы Пользователя, даже при оказании технической поддержки.

7. Способы оказания поддержки

7.1. Техническая поддержка оказывается через контактные каналы, указанные на Сайте, включая, но не ограничиваясь: электронную почту, мессенджеры, форумы поддержки.

7.2. Администрация оставляет за собой право выбирать способ оказания технической поддержки.

7.3. Администрация не гарантирует, что техническая поддержка будет оказываться через все доступные контактные каналы.

7.4. Администрация не гарантирует время ответа на обращения Пользователей.

8. Время ответа

8.1. Администрация не гарантирует время ответа на обращения Пользователей в техническую поддержку.

8.2. Администрация не гарантирует, что ответ будет предоставлен в течение какого-либо конкретного срока.

8.3. Администрация оставляет за собой право не отвечать на обращения Пользователей без объяснения причин.

8.4. Администрация не несёт ответственности за задержки в ответах или отсутствие ответов на обращения Пользователей.

9. Ограничения поддержки

9.1. Техническая поддержка не включает:

Обучение использованию программного обеспечения;
Настройку оборудования Пользователя;
Решение проблем, не связанных с программным обеспечением, приобретённым на Сайте;
Решение проблем, возникших по вине Пользователя;
Решение проблем, связанных с действиями третьих лиц;
Решение проблем, связанных с несовместимостью оборудования или программного обеспечения Пользователя.

9.2. Администрация оставляет за собой право отказать в оказании технической поддержки по вопросам, не связанным с программным обеспечением, приобретённым на Сайте.

10. Прекращение поддержки

10.1. Администрация оставляет за собой право прекратить оказание технической поддержки любому Пользователю в любой момент без объяснения причин.

10.2. Основаниями для прекращения оказания технической поддержки могут являться, но не ограничиваются:

Отказ Пользователя от сотрудничества;
Отказ Пользователя предоставить необходимую информацию;
Грубое или неуважительное поведение Пользователя;
Нарушение Пользователем условий Пользовательского соглашения;
Иные причины, определяемые Администрацией по своему усмотрению.

11. Отказ от претензий

11.1. Отказ Пользователя от получения технической поддержки или отказ предоставить Администрации необходимую информацию для решения проблемы означает отказ Пользователя от предъявления претензий в связи с данной проблемой.

11.2. Пользователь не вправе предъявлять претензии к Администрации в связи с невозможностью решения проблемы, если Пользователь отказался от получения технической поддержки или не предоставил необходимую информацию.

12. Хранение переписки

12.1. Переписка с технической поддержкой может храниться Администрацией в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов Администрации.

12.2. Переписка с технической поддержкой может использоваться Администрацией для защиты от мошенничества, разрешения споров, соблюдения требований законодательства.

13. Заключительные положения

13.1. Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Пользователей.

13.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Продолжение использования технической поддержки после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

13.3. По всем вопросам, связанным с технической поддержкой, Пользователь может обращаться к Администрации через контактную информацию, указанную на Сайте.

Настоящие Условия поддержки являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.